Política de Privacidade

O Provérbios CRM leva a sério a proteção de dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados de nossos Clientes e visitantes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Dados que coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados:

• Dados de cadastro: nome, email, telefone e dados da empresa fornecidos no momento da contratação.
• Dados de uso da Plataforma: contatos, conversas de WhatsApp, propostas e histórico comercial inseridos pelo Cliente e sua equipe.
• Dados de navegação: cookies e identificadores de origem de tráfego (como gclid e fbclid), usados para entender de onde vêm nossos visitantes e medir a eficácia de campanhas.

2. Finalidade do tratamento

Os dados coletados são utilizados para:

• Viabilizar o funcionamento da Plataforma e da integração com WhatsApp Cloud API;
• Prestar suporte ao Cliente;
• Faturamento e gestão da assinatura;
• Melhoria contínua do produto e comunicação sobre novidades relevantes;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

3. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais a terceiros. Dados podem ser compartilhados com fornecedores de infraestrutura essenciais à operação da Plataforma (como provedores de nuvem e a própria Meta, para a integração de WhatsApp Cloud API), sempre sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança.

4. Cookies e rastreamento

Utilizamos cookies de primeira parte para reconhecer a origem de tráfego (ex.: cookie pcrm_origem, com validade de 90 dias) e, quando configurado, ferramentas de análise como Google Analytics, Google Tag Manager e Meta Pixel, para entender o desempenho de nossas campanhas.

5. Segurança da informação

Adotamos criptografia de ponta a ponta, backups automáticos e controle de acesso granular por usuário para proteger os dados armazenados na Plataforma.

6. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode solicitar a qualquer momento a confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação de seus dados pessoais, mediante solicitação para contato@proverbioscrm.com.br.

7. Retenção de dados

Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política ou enquanto durar o contrato com o Cliente, respeitados os prazos legais de guarda aplicáveis.

8. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos a revisão frequente desta página.

9. Contato do encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados, entre em contato pelo email privacidade@proverbioscrm.com.br.