42 mensagens prontas para clientes no WhatsApp
Sete situações que todo mundo que vende enfrenta toda semana: receber um contato novo, mandar orçamento, correr atrás de quem sumiu, cobrar sem constranger, cuidar do pós-venda, confirmar horário e trazer cliente antigo de volta. Clique em Copiar, troque os marcadores e envie.
Primeiro contato e boas-vindas
Use logo depois que a pessoa chamou pela primeira vez, preencheu um formulário ou chegou por indicação. O objetivo é responder rápido e já entender o que ela precisa.
Oi [NOME], tudo bem? Aqui é da [EMPRESA]. Vi que você pediu informação por aqui — me conta rapidinho o que você precisa que eu já te ajudo.
Olá [NOME]! Obrigado pelo contato com a [EMPRESA]. Prefere que eu te explique por mensagem ou fica melhor uma ligação rápida?
Oi [NOME], seja bem-vindo à [EMPRESA] 👋 Vou ficar como seu contato direto por aqui: qualquer dúvida, é só me chamar nesta conversa.
Bom dia, [NOME]! Recebi seu pedido aqui na [EMPRESA]. Antes de te passar qualquer coisa, posso te fazer duas perguntas rápidas pra acertar em cheio?
Oi [NOME], tudo certo? Você foi indicado por um cliente nosso e por isso estou te chamando. Me conta o que você está procurando que eu vejo o melhor caminho.
Olá [NOME], aqui é da [EMPRESA]. Salva este contato como o nosso oficial — é por aqui que eu vou te acompanhar do começo ao fim.
Orçamento e proposta
Use depois de entender o que o cliente precisa: na hora de enviar a proposta, confirmar detalhes que faltam e acompanhar sem parecer insistente.
[NOME], preparei sua proposta com base no que a gente conversou. Vou te mandar aqui e, se alguma coisa não fizer sentido, a gente ajusta junto.
Oi [NOME], sua proposta da [EMPRESA] está pronta. Dá uma olhada com calma e me diz se ficou claro tudo o que está incluído.
[NOME], antes de fechar o orçamento preciso confirmar duas coisas: o prazo que você precisa e a quantidade. Consegue me passar?
Oi [NOME], te enviei a proposta ontem. Conseguiu abrir? Se preferir, eu te explico item por item em dois minutos por áudio.
[NOME], só pra alinhar: a proposta cobre exatamente o que você me pediu ou quer que eu monte uma segunda opção, mais enxuta?
Oi [NOME], fechando o orçamento esta semana eu já consigo reservar sua data na agenda da [EMPRESA]. Quer que eu segure pra você?
Follow-up de cliente sumido
Use quando a pessoa demonstrou interesse, respondeu no começo e parou. Espace as tentativas e deixe sempre uma saída fácil para ela responder.
Oi [NOME], tudo bem? Passando só pra saber se você chegou a ver a proposta. Sem pressa — só não quero te deixar sem resposta.
[NOME], vi que nossa conversa parou por aqui. Ficou alguma dúvida no ar ou o momento é que não está bom pra você?
Oi [NOME]! Vou deixar seu pedido em aberto por mais alguns dias. Se ainda fizer sentido, é só responder aqui que eu retomo de onde a gente parou.
[NOME], prefiro te perguntar direto: você quer seguir com isso agora ou prefere que eu te procure mais pra frente?
Oi [NOME], sei que a rotina aperta. Se ajudar, eu te mando um resumo em três linhas do que a [EMPRESA] vai fazer — assim você decide rápido.
[NOME], essa é minha última mensagem sobre esse assunto pra não te encher. Se quiser retomar, é só chamar aqui que eu respondo no mesmo dia.
Cobrança educada
Use na régua de cobrança, do lembrete do vencimento até o aviso de suspensão. Lembre sem acusar: quem cobra com respeito recebe mais e mantém o cliente.
Oi [NOME], tudo bem? Passando pra lembrar que sua fatura vence hoje. Se você já pagou, pode ignorar esta mensagem 🙂
[NOME], sua fatura de [VALOR] venceu há 3 dias e ainda não constou como paga aqui. Consegue verificar? Se precisar da segunda via, eu mando na hora.
Oi [NOME], seu pagamento com a [EMPRESA] está com 7 dias de atraso. Aconteceu alguma coisa? Me fala que a gente vê uma solução juntos.
[NOME], se não der pra pagar tudo de uma vez agora, eu consigo dividir o valor dentro deste mês. Me diz o que cabe no seu caixa que eu monto.
Oi [NOME], preciso te avisar: sem o pagamento até [DATA], o serviço será suspenso automaticamente. Não quero chegar nesse ponto — me chama que a gente resolve antes.
[NOME], recebemos seu pagamento, obrigado! Está tudo certo por aqui e seu serviço segue normalmente.
Pós-venda e pedido de indicação
Use depois da entrega, enquanto a boa impressão está fresca. Primeiro confirme que ficou tudo certo; só então peça a opinião ou a indicação.
Oi [NOME], tudo certo com o que a [EMPRESA] entregou? Se ficou faltando algum ajuste, me fala que eu resolvo.
[NOME], faz uma semana que você começou com a gente. Numa palavra: o que está funcionando bem e o que dá pra melhorar?
Oi [NOME]! Fico feliz que deu certo 🙌 Posso te pedir um favor? Se você conhecer alguém que precisa do mesmo serviço, passa meu contato.
[NOME], sua opinião ajuda demais a [EMPRESA] a crescer. Consegue escrever duas linhas contando como foi trabalhar com a gente?
Oi [NOME], tem alguém aí do seu ramo que também precisaria disso? Se quiser, eu falo direto com a pessoa e você nem precisa se envolver.
[NOME], obrigado pela confiança. Guarda meu contato: qualquer coisa que você precisar depois, é só chamar que eu continuo te atendendo.
Agendamento e confirmação
Use para marcar, confirmar e remarcar horário. Confirmação no dia anterior derruba muito o número de faltas — e evita você parar a agenda à toa.
Oi [NOME], consigo te atender [DATA] às [HORA]. Fica bom pra você ou prefere outro horário?
[NOME], confirmando nosso compromisso: [DATA], às [HORA]. Se precisar remarcar, me avisa com antecedência que eu ajusto.
Oi [NOME], seu horário é amanhã às [HORA]. Responde só “confirmo” que eu garanto sua vaga na agenda 👍
[NOME], tenho dois horários livres nesta semana: [DATA] pela manhã ou [DATA] à tarde. Qual dos dois te atende melhor?
Oi [NOME], nosso atendimento é hoje às [HORA]. Já está tudo separado aqui, te espero.
[NOME], vi que você não conseguiu vir no horário marcado. Sem problema — quer que eu remarque ainda para esta semana?
Reativação de cliente antigo
Use com quem já comprou e sumiu. Cliente antigo já confia em você, então a conversa começa mais adiantada do que com um desconhecido.
Oi [NOME], tudo bem? Faz um tempo que a gente não se fala. Como estão as coisas por aí?
[NOME], estava revendo os clientes da [EMPRESA] e lembrei de você. Ainda está precisando desse serviço?
Oi [NOME]! Mudou bastante coisa aqui na [EMPRESA] desde a última vez que você usou. Posso te contar em duas linhas o que é novo?
[NOME], você foi um dos nossos primeiros clientes e isso eu não esqueço. Se quiser retomar, é só me dizer que eu cuido do resto.
Oi [NOME], vi que sua última compra com a gente foi há alguns meses. Ficou faltando alguma coisa da nossa parte?
[NOME], deixei seu cadastro ativo aqui na [EMPRESA]. Quando quiser voltar, não precisa começar do zero — é só chamar.
Troque os marcadores antes de enviar
Todos os textos vêm com marcadores entre colchetes. Eles existem para você não enviar uma mensagem com cara de modelo pronto — o cliente percebe na hora quando a mensagem não é para ele.
- [NOME] — o nome de quem vai receber a mensagem
- [EMPRESA] — o nome do seu negócio
- [DATA] — o dia combinado ou o prazo do pagamento
- [HORA] — o horário do atendimento
- [VALOR] — o valor da fatura em aberto
Perguntas frequentes
Dúvidas de quem usa mensagem pronta no dia a dia
As mensagens prontas são gratuitas?
São. As 42 mensagens desta página podem ser copiadas de graça, sem cadastro, sem login e sem instalar nada. Basta clicar em Copiar e colar na conversa do cliente.
Como personalizo as mensagens antes de enviar?
Troque [NOME] pelo nome do cliente e [EMPRESA] pelo nome do seu negócio. Onde aparecem [DATA], [HORA] e [VALOR], coloque a informação do seu caso. Mensagem com o nome certo tem resposta bem maior do que texto genérico.
Qual é a melhor mensagem de cobrança para cliente?
A que lembra sem acusar. Diga o que está em aberto, ofereça a segunda via e pergunte se aconteceu alguma coisa. Cobrança educada resolve mais rápido e preserva o cliente para a próxima compra; ameaça logo na primeira mensagem costuma travar a conversa.
Posso enviar essas mensagens para muitos contatos de uma vez?
Disparo manual em massa pelo aplicativo comum é o caminho mais rápido para o bloqueio do número. Para volume, o envio precisa sair pela API oficial do WhatsApp com modelos aprovados pela Meta — é assim que o Provérbios CRM trabalha.
Quantas vezes devo insistir com um cliente que sumiu?
Três tentativas espaçadas costumam bastar: uma no dia seguinte, uma três dias depois e uma na semana seguinte. Na última, deixe claro que você para de insistir e mantenha a porta aberta — muita venda volta justamente nessa mensagem.
Veja também as outras ferramentas grátis do Provérbios: gerador de link do WhatsApp com QR Code e encurtador de link com contador de cliques.
Copiar e colar resolve uma conversa. E as outras trezentas?
O Provérbios CRM guarda o histórico de cada cliente, dispara o follow-up na hora certa, organiza a régua de cobrança e atende pela API oficial da Meta — para você parar de depender da sua memória e do bloco de notas do celular.
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