Teste do Atendimento: descubra a nota do atendimento da sua empresa
10 perguntas, 2 minutos, nota na hora
Você responde como a sua empresa atende, cobra e acompanha cliente hoje. No fim aparece uma nota de 0 a 100, os pontos mais fracos e uma recomendação prática para cada um. Sem cadastro, sem e-mail, sem ligação.
Qual é a nota do atendimento da sua empresa hoje?
São 10 perguntas de múltipla escolha sobre como sua empresa atende, cobra e acompanha cliente no dia a dia. No fim aparece a nota de 0 a 100, os pontos mais fracos e o que fazer em cada um.
- Sem cadastro, sem e-mail, sem telefone
- Resultado na hora, na própria tela
- Suas respostas não saem do seu navegador
O que o teste avalia
Os 5 pilares do atendimento
Duas perguntas para cada pilar, 10 pontos por pergunta. É onde a maioria das empresas que vende por WhatsApp perde cliente sem perceber.
Velocidade de resposta
Quanto tempo o cliente espera para receber a primeira resposta — e o que acontece com quem chama de noite, no fim de semana ou no feriado.
Equipe e histórico da conversa
Quantas pessoas atendem no mesmo número e se, ao trocar de atendente, alguém precisa pedir para o cliente repetir a história.
Retorno e registro do combinado
O que acontece com quem pediu orçamento e sumiu, e onde ficam guardados valor, prazo e condição acertados com cada cliente.
Dinheiro em negociação e cobrança
Se você sabe agora quanto tem em negociação em aberto e como a mensalidade, a parcela ou a renovação chegam até o cliente.
Gestão e números
Se a operação anda sem o dono por perto e se existe um número de quantas pessoas chamaram e quantas viraram venda.
Como ler a sua nota
- 0 a 40 — No apagão: o atendimento depende de memória e boa vontade.
- 41 a 70 — No improviso: funciona no braço, mas trava quando o volume cresce.
- 71 a 100 — No controle: já existe processo; o ganho agora é de refino.
Perguntas frequentes
Sobre o teste, a nota e o que fazer com o resultado.
O teste é grátis mesmo? Precisa informar e-mail ou telefone?
É grátis e não pede nenhum dado. Você responde as 10 perguntas e a nota aparece na própria tela, na hora. Não existe formulário antes do resultado.
Como a nota de 0 a 100 é calculada?
São 10 perguntas divididas em 5 pilares do atendimento. Cada alternativa vale 0, 5 ou 10 pontos conforme o quanto aquela prática depende de processo ou de memória, somando no máximo 100 pontos.
Quanto tempo leva para responder?
Cerca de 2 minutos. São perguntas de múltipla escolha, uma por tela, e dá para voltar e trocar a resposta antes de chegar ao resultado.
O resultado serve para qualquer tipo de empresa?
Serve para qualquer empresa que vende ou atende por WhatsApp, de qualquer tamanho. O teste olha para o processo — velocidade, histórico, retorno, cobrança e números —, não para o ramo nem para o faturamento.
Descobrir a nota é o começo. Consertar é processo.
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